قوانین و مقررات استفاده از خدمات دکتر بیمه
مقدمه
کاربر گرامی، با تشکر از اعتماد شما در انتخاب دکتر بیمه
خواهشمند است موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی دکتر بیمه، ملاحظه فرمائید.
ورود کاربران به وبسایت دکتر بیمه و استفاده ازخدمات ارائه شده در این وب سایت یا برنامههای منتشرشده توسط دکتر بیمه به معنای آگاه بودن از شرایط و قوانین استفاده از این خدمات و پذیرفتن آن میباشد. کلیه اصول، رویهها، محتواهای تولیدی و خدمات ارائه شده در دکتر بیمه منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده میباشد و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است، بنابراین عمل به قوانین و مقررات سایت به عنوان یک قرارداد الزامی است. . لذا خواهشمند است در صورت وجود هرگونه ابهام با کارشناسان ما مشورت نمایید.
تعریف مشتری، کاربر یا بیمهگزار:
مشتری یا کاربر یا بیمهگزار به فردی گفته میشود که با اطلاعات شخصی خود نسبت به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات دکتر بیمه اقدام نماید. شخصی که در سامانه دکتر بیمه با استفاده از اطلاعات خود نسبت به ثبت سفارش، خرید یا دریافت خدمات برای شخص سومی اقدام میکند، نیز از طرف دکتر بیمه به عنوان مشتری شناخته شده و ملزم به رعایت تمامی قوانین حاکم بین دکتر بیمه و کاربر میباشد.
تعریف بیمهگر:
بیمهگر شخصی حقوقی است، که برای ارائه خدمات و محصولات بیمهای، دارای مجوز رسمی از “بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران” میباشد و در مقابل دریافت حق بیمه از بیمهگذار، تعهد جبـران خسارات و یا پرداخت غرامات ناشي از حوادث احتمالي طبق شرايط مقــرر در بيمهنامه را به عهده ميگيرد.
تعریف نماینده بیمه:
کلیه رابطان شرکتهای بیمهی طرف قرارداد با دکتر بیمه که اصالت و اعتبار فعالیتشان از طرف شرکتهای بیمه فعال در جمهوری اسلامی ایران مورد تائید قرار گرفته باشد و طی استعلامات ادواری دکتر بیمه از بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران مورد تائید قرار بگیرند.
تعریف محصول:
به هرگونه خدمتی اعم از بیمه نامه، مشاوره و… اطلاق میشود که از جانب وبسایت دکتر بیمه به کاربر ارائه شده و در ازای آن وجهی دریافت میشود.
محصولات قابل ارائه در دکتر بیمه
دکتر بیمه یک سامانه مدیریت و فروش آنلاین بیمه میباشد. در دکتر بیمه هیچ گونه کالای فیزیکی که ماهیت فیزیکی آن دارای ارزش باشد، فروخته نمیشود. آنچه که کاربر میتواند از این سامانه دریافت نماید، خدمات مدیریت بیمه و خرید بیمهنامه است. استفاده از خدمات مدیریت بیمه برای کاربر رایگان و خرید بیمهنامه برای مشتری شامل هزینه میباشد. کلیه بیمههای قابل فروش در دکتر بیمه با توجه به درخواست مشتری توسط نمایندگان مورد تائید بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران صادر و برای کاربران مطابق با آدرس ثبتشده ارسال میگردند.
تعریف کیف پول:
کیف پول عبارت است از موجودی کاربر در سامانه دکتر بیمه که اعتبار آن ممکن است از طریق پرداخت بانکی توسط خود کاربر یا توسط دکتر بیمه به واسطه خرید بیمهنامه افزایش یابد.
حریم شخصی:
دکتر بیمه متعهد است در حد توان از حریم شخصی شما محافظت نماید و از جدیدترین تکنولوژیهای موجود جهت حفظ اطلاعات شما استفاده نماید. تمامی مطالب عرضهشده توسط دکتر بیمه مانند متنها، طرحهای گرافیکی، لوگو، موارد قابل دانلود، کپی و تمامی محتوای تولیدشده توسط دکتر بیمه تحت مالکیت دکتر بیمه محسوب میشود و حق هرگونه استفاده از آنها در انحصار دکتر بیمه میباشد.
شرایط و قوانین سایت
– اعتبار اعطایی در کیف پول هر فرد، غیر قابل تبدیل به پول نقد و غیر قابل انتقال به سایر کاربران سایت می باشد.
– تمامی قیمتهای ارائهشده در سامانه از طرف نمایندگان بیمه اعلام میشود و دکتر بیمه هیچ گونه دخل و تصرفی در قیمتها ندارد. چنانچه تخفیفی از طرف دکتر بیمه بر روی قیمت ها اعمال شود، به کاربر اعلام خواهد شد. از آنجا که محصولات ارائهشده در دکتر بیمه وابسته به شرکتهای بیمه میباشد، انصراف از دریافت بیمهنامه منوط به قوانین داخلی شرکت صادرکنندهی بیمه میباشد.
تمامی قیمتهای ارائه شده از طرف شرکت بیمه اعلام میشوند، بنابراین به محض دریافت ابلاغیه از نماینده شرکت بیمه مورد تایید “بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران”، حتی پس از پرداخت هزینه توسط مشتری و قبل از صدور بیمهنامه، دکتر بیمه موظف به اعمال تغییرات میباشد و در مواردی که مغایرت قیمت بین حق بیمه و مبلغ پرداختی کاربر وجود داشته باشد، کاربر موظف به پرداخت مابه التفاوت خواهد بود.
– چنانچه درخواست مشتری به هر عنوان امکان عملی شدن را نداشته باشد، دکتر بیمه ملزم بوده در اولین زمان ممکن بعد از ارسال درخواست توسط کاربر او را مطلع سازد و در اولین فرصت ممکن، نسبت به عودت وجه پرداختی کاربر اقدام مینماید.
در صورت انصراف کاربر از دریافت بیمهنامه، اگر بیمه درخواستی مشتری صادر نشده باشد، مبلغ پرداختی طی ۷۲ ساعت کاری عودت داده میشود در غیر اینصورت اگر بیمه درخواستی مشتری صادر شده باشد، ملزم به رعایت قوانین داخلی شرکت صادرکنندهی بیمهنامه میباشد.
اگر بیمهنامه فعلی بیمهگذار دارای الحاقیه باشد، کاربر ملزم به ورود اطلاعات الحاقیه بوده و در مواردی که میبایست تصویر بیمهنامه در وبسایت و یا اپلیکیشن دکتر بیمه بارگذاری شود، تصویر الحاقیه نیز به همراه بیمه نامه بارگزاری شود.
– در بیمههای بدنه و بعضی از پوششهای بیمه آتش سوزی، بیمههای درمان و بیمه عمر، صدور بیمهنامه منوط به بازدید از مورد بیمه یا انجام معاینات پزشکی یا دریافت مجوزات لازم میباشد. در این موارد طبیعتا صدور بیمهنامه پس از طی مراحل فوقالذکر صورت میگیرد و ثبت درخواست از سایت دکتر بیمه در موارد فوق به هیچ عنوان به منزله صادر شدن بیمهنامه نیست.
در موارد مذکور ممکن است لازم باشد پس از کارشناسی تغییراتی در درخواست صورتگرفته ایجاد شود که قبل از نهایی شدن به اطلاع مشتری میرسد و در نهایت پس از طی مراحل فوق امکان صدور بیمهنامه ممکن میگردد. هزینههایی که کاربر برای معاینات پزشکی و سایر موارد فوق متحمل میگردد، از مقدمات لازم جهت احراز شرایط صدور بیمهنامه میباشد که برعهده شخص بیمهگزار است.
– در بیمههای مسافرتی لازم است بیمهگزار بیمه را قبل از ثبت مهر خروج در پاسپورت خریداری نماید؛ در غیر اینصورت بیمهنامه صادر شده فاقد اعتبار بوده و هیچ گونه مسئولیتی متوجه دکتر بیمه یا شرکت بیمه نخواهد بود. زمان مناسب برای خرید بیمه از شرکتهای با قابلیت صدور عادی، ۲۴ ساعت قبل از ثبت مهر خروج از کشور و برای خرید بیمه از شرکتهای با قابلیت صدور در لحظه، تا لحظهی قبل از ثبت مهر خروج بر روی پاسپورت شخص مسافر است. با توجه به اینکه در بیمههای مسافرتی با قابلیت صدور در لحظه، اطلاعات توسط خود بیمهگزار وارد میشود، مسئولیت هرگونه ثبت اشتباه اطلاعات به عهده وارد کننده اطلاعات است و لازم است بیمهگزار تناسب بیمهنامه خریداری شده با مدارک مورد نیاز جهت سفر به کشور مقصد را حتما چک نماید.
– تمامی بیمهنامههای صادر گشته در دکتر بیمه ، کاملا مطابق با درخواست مشتری صادر میشود. تمام مواردی که مشتری در هنگام خرید در سیستمهای دکتر بیمه، اعم از وبسایت و اپلیکیشن وارد مینماید، از جمله سابقهی عدم خسارت، سطح پوششهای مالی و جانی مورد درخواست، پوششهای جانبی تکمیلی بیمهنامه و دیگر موارد انتخابی، به عنوان درخواست قطعی مشتری تلقی شده و تمام مسئولیت ناشی از انتخابهای انجام شده بر عهدهی مشتری میباشد.
باتوجه به اینکه دکتر بیمه یک بستر آنلاین جهت فروش انواع بیمهنامه و خدمات بیمهای است، مسئولیت ارائه اطلاعات صحیح برای صدور بیمهنامه بر عهدهی کاربر است. لذا مسئولیت هرگونه اشتباه در ورود اطلاعات که منتهی به صدور اشتباهِ بیمهنامه و در نتیجه ضرر و زیان کاربر یا دکتر بیمه شود، بر عهده کاربر است. همچنین در فروش تلفنی، در صورتی که کاربر اطلاعات را به صورت صحیح ارائه کند اما دکتر بیمه در ورود اطلاعات وی دچار اشتباه شود، مسئولیت آن با دکتر بیمه خواهد بود. در این صورت، کاربر باید ظرف ۴۸ ساعت اشتباه صورت گرفته در ورود اطلاعات به بیمه نامه را کتبا به دکتر بیمه متذکر شده و درخواست اصلاح بیمه نامه و صدور الحاقیه را اعلام کند. در صورتی که کاربر این کار را انجام ندهد، وی میپذیرد که مسئولیت اشتباه بعد ۴۸ ساعت از دکتر بیمه ساقط و به وی منتقل خواهد شد.
در صورت ابطال یا فسخ بیمهنامه، عودت وجه در اسرع وقت و بعد از طی شدن مراحل قانونی و مقررات بانکی صورت خواهد گرفت.
بدیهی است چنانچه به دلیل قصور یا اشتباه بیمهگزار در وارد کردن اطلاعات لازم، اختلاف قیمتی با قیمت اولیه در سامانه حاصل شود، بیمهگزار در صورت تمایل به ادامه خرید، متعهد به پرداخت مابه-التفاوت میباشد.
حق تغییر شرایط و قوانین سایت، بدون اطلاعیه، برای دکتر بیمه محفوظ بوده و کاربر باید قبل از هر خرید، شرایط و قوانین را بررسی نماید. کاربر با خرید از دکتر بیمه تصدیق مینماید که از شرایط و قوانین آگاه بوده و به آن ملتزم میباشد.
کاربران در ارسال اطلاعات خود به دکتر بیمه موظف به رعایت امانت و صداقت بوده و در صورتی که عامدانه اطلاعات غلطی ارائه دهند، حق پیگیری قضایی برای جبران خسارات وارده برای دکتر بیمه محفوظ است.
در حال حاضر راههای ارتباطی کاربر با دکتر بیمه، شماره تلفن: ۰۲۱۸۸۲۴۳۸۲۸ | چت آنلاین سایت دکتر بیمه | ثبت درخواست پشتیبانی از طریق پنل کاربری | راههای ارتباطی شبکههای مجازی هستند. بنابراین دریافت هرگونه پیامک، ایمیل و یا برقراری تماس تلفنی تحت عنوان دکتر بیمه، از هر راه ارتباطی دیگر، در حکم تخلف و سوء استفاده از نام دکتر بیمه است و دکتر بیمه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
در صورتی که کاربر در ساعات اداری اقدام به خرید بیمهنامه شخص ثالث از دکتر بیمه کند، در صورت صحت اطلاعات کاربر و عدم بروز مشکل در سامانه صدور شرکت بیمه، بیمهنامه در همان روز صادر میشود. همچنین در صورت خرید بیمهنامه در ساعات غیر اداری، دکتر بیمه موظف به صدور بیمهنامه در اولین روز کاری بعد از خرید می باشد.
صدور و ارسال بيمهنامه فقط در شهرهاي اعلام شده در وبسايت و اپليكيشن دکتر بیمه امكانپذير بوده و در صورتي كه ادرس كاربر با شهر و استان انتخاب شده مغاير باشد، امكان صدور بيمهنامه وجود ندارد و مبلغ پرداخت شده طی ۷۲ ساعت به كاربر عودت داده ميشود.
زمان بازديد اوليه جهت كارشناسي، در رابطه با بيمهنامه هايي كه نياز به كارشناسي قبل از صدور دارند و اگر مورد بيمه خارج از تهران باشد، طی تماس با مشتری اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که این زمان به تعویق بیفتد، زمان ارسال بیمهنامه نیز دچار تغییر خواهد شد. فاصله میان بازدید و تحویل بیمهنامه برای این سفارشات ۷۲ ساعت کاری میباشد.
در بیمه هایی که نیاز به کارشناسی دارند، امکان تغییر قیمت بیمهنامه بعد از بازدید و کارشناسی وجود دارد.
دکتر بیمه به اطلاعات خصوصی کاربران احترام گذاشته و متعهد میشود از حریم شخصی کاربرانش محافظت و حسن امانت داری را رعایت کند.
حق تغییر شرایط و قوانین سایت، بدون اطلاعیه، برای دکتر بیمه محفوظ بوده و کاربر باید قبل از هر خرید، شرایط و قوانین را بررسی نماید. کاربر با خرید از دکتر بیمه تصدیق مینماید که از شرایط و قوانین آگاه بوده و به آن ملتزم میباشد.
پس از ثبت سفارش و پرداخت توسط کابر، بررسی سفارش طبق قوانین بیمه مرکزی انجام خواهد شد، در صورت نقص در قوانین، کاربر موظف به اصلاح نقص و پرداخت مابه التفاوت خواهد بود.
امکان ثبت سفارش در دکتر بیمه، در تمامی روزهای هفته و تمامی ساعات شبانهروز فراهم است؛ کارشناسان دکتر بیمه نیز جهت پشتیبانی و پیگیری سفارشها، در تمامی روزهای کاری از ساعت ۸:۳۰ صبح الی ۱۶:۳۰ بعدازظهر پاسخگوی مشتریان خواهند بود.
در شرایطی ممکن است فرآیند سفارشگیری، به دلایلی توسط دکتر بیمهمتوقف شود. در واقع دکتر بیمه مجاز است بدون اطلاع قبلی سفارشگیریِ همه یا برخی از محصولات را متوقف کند. در این شرایط کلیه سفارشهای ثبتشده قبل از توقف سفارش گیری، پردازش و ارسال میشود.
ساعات کاری دکتر بیمه، از شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸:۳۰ الی ۱۶:۳۰ و پنجشنبه از ساعت ۸:۳۰ الی ۱۲، به استثنای تعطیلات رسمی جمهوری اسلامی ایران میباشد.
- هزینهها و روشهای ارسال:
توجه: اولین ارسال برای سفارشهای بالای سیصد هزار تومان رایگان است.
تهران:
پردازش و ارسال سفارش طبق زمان انتخابشده توسط مشتری در سریعترین زمان ممکن صورت میگیرد.
منظور از شهر تهران مناطق ۲۲ گانه (تا کیلومتر ۷ جاده مخصوص و کیلومتر ۷ فتح ) به جز شهر ری است و ارسال مرسولات توسط پست صورت میگیرد. همچنین امکان تحویل در همان روز بهاستثنای ایام تعطیل و بازههای جشنواره وجود دارد.
در صورت درخواست مشتری مبنی بر تحویل فوری (کمتر از دو ساعت) هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
هزینه ارسال بیش از یک بار به عهده مشتری است.
تحویل سفارش در مکانهایی که دارای آدرس قابل استناد نمیباشد، همانند اماکن عمومی، امکان پذیر نخواهد بود؛ به استثناء افرادی که به صورت ثابت در آن محل (به عنوان مثال کارکنان فرودگاهها) مشغول فعالیت رسمی باشند.
کاربران میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای دریافت سفارش خود وارد نمایند و در این صورت تحویل گیرنده هنگام دریافت میبایست کارت شناسایی ارائه نماید.
شهرستان:
تمامی سفارشهای شهرستان بهصورت رایگان و از طریق پست، طی۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری ارسال میشود.